Как государству сделать человека счастливым, разрешая его жизненную ситуацию

На IV Международном форуме развития и цифровой трансформации городов «Умный город — Умная страна» в Уфе была проведена стратегическая сессия «Человекоцентричная модель Умного города». На ней был выделен федеральный проект «Государство для людей» и первый опыт работы региона, сообщает Республика Башкортостан.

С момента запуска в России цифровой платформы «Госуслуги», которая стала одной из лучших практик государственных сервисов в мире, правительство страны перешло к созданию суперсервисов и пакетных предложений для граждан, решающих жизненные ситуации (пока на портале их реализовано 24).

Модератор сессии, член комиссии Госсовета РФ по направлению «Малое и среднее предпринимательство» Юлия Алферова представила человекоцентричность как неотвратимое будущее цифровых продуктов власти и бизнеса.

Цель государственных услуг - сделать жизнь человека более комфортной и удобной, и цифровые технологии должны помочь достичь этой цели, облегчив процесс получения государственных услуг на всех уровнях - от федерального до муниципального.

Директор департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций минэкономразвития России Кирилл Албычев выразил мнение, что основной смысл запущенного проекта заключается в том, чтобы государство пересмотрело свои процессы как для внешнего, так и для внутреннего клиента.

Первым из федеральных ведомств такой подход к обеспечению комфорта пользователей «Госуслуг» стало применять Минцифры России. Например, создавая так называемые суперсервисы в рамках утвержденного правительством первого пакета жизненных ситуаций на портале. Доказательство популярности такого человекоориентированного подхода — в России больше половины абитуриентов сегодня становятся студентами фактически по одному клику через суперсервис «Поступление в вузы». Такого больше нет нигде в мире.

«Стали переводить государственные услуги в электронный вид и дошли до того, что увидели, что людям такая атомарная цифровизация заходит с трудом. Человеку важна жизненная ситуация, которую он может разрешить по принципу «просто снаружи — сложно внутри». Словом, нужно то, что отвечает чаяниям людей с минимумом точек касания с государственными органами. И у нас уже накоплено достаточное количество цифровых инструментов, из которых как в конструкторе можно собирать сквозные процессы. Прогнозирую, что количество жизненных ситуаций на «Госуслугах» за ближайшие пару лет вырастет кратно и, возможно, охватит максимальное количество потребностей граждан», — подчеркнул заместитель министра цифрового развития связи и массовых коммуникаций РФ Дмитрий Огуряев.

Чтобы помочь регионам сделать свои порталы и цифровые сервисы максимально человекоцентричными, в рамках федерального проекта запущено создание Лабораторий пользовательского тестирования по всей стране. Подобные центры открылись в Москве, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле и Санкт-Петербурге, в ближайших планах открытие еще 12 центров. А если размер федеральных субсидий увеличат, то максимальная цель — все субъекты РФ.

Участники сессии признались, что в регионах и муниципалитетах страны не ждут, пока проект переберется с федерального уровня ближе к земле. Области, республики, края и города присматриваются к опыту соседей и успешным федеральным практикам и торят собственные пути к сердцу граждан.

Справочно:

С 26 по 28 июля в Уфе проходит IV Международный форум развития и цифровой трансформации городов «Умный город — Умная страна». Это крупнейшая площадка для профессионального диалога, где традиционно в моменте межотраслевой кооперации и обмена передовым опытом зарождаются новые идеи и подходы к решению задач.

Проект «Умный город» реализуется с 2018 года в рамках национальных проектов «Жилье и городская среда» и «Цифровая экономика» Минстроем и Минцифры России. В прошлом году ключевые мероприятия проекта собрали общую аудиторию больше 100 тысяч человек и были поддержаны президентом России Владимиром Путиным, правительством страны и руководителями регионов.

Стратегическим партнером форума стала компания Госкорпорации «Росатом», ведущий разработчик решений для Умного города — «Русатом Инфраструктурные решения». В качестве генеральных партнеров выступают IT-компании, обеспечивающие реализацию приоритетных государственных проектов — Sitronics Group и Ujin (ООО «Юникорн»). Официальный партнер форума — ГК КОРТРОС. Официальный Банк форума — ПАО Сбербанк.

Источник: https://resbash.ru/news/obshchestvo/2023-07-27/kak-gosudarstvu-sdelat-cheloveka-schastlivym-razreshaya-ego-zhiznennuyu-situatsiyu-3359494.

Фото пресс-центра форума «Умный город — Умная страна»